Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Via Fides

Artikel 1 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, werkzaamheden en overeenkomsten van Via Fides, inclusief zorgverlening, begeleiding, huishoudelijke hulp, vervoer, oppasdiensten, noodopvang, nachtzorg, en 24-uurszorg.
• Door gebruik te maken van de diensten van Via Fides stemt de cliënt in met deze voorwaarden, ongeacht of een schriftelijke overeenkomst is ondertekend.
• Via Fides behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig aan te passen. Bij wijzigingen zal de cliënt tijdig worden geïnformeerd.

Artikel 2 – Begripsbepalingen

• Via Fides: de zorgaanbieder en alle daarmee verbonden medewerkers, zzp’ers, vrijwilligers of ingehuurde derden.
• Cliënt: de natuurlijke persoon of diens wettelijk vertegenwoordiger die zorg of diensten ontvangt.
• Overeenkomst: elke mondelinge of schriftelijke afspraak tot het leveren van diensten door Via Fides.
• PGB: het Persoonsgebonden Budget van waaruit de cliënt de diensten kan financieren.
• Zorgplan: het document waarin zorgdoelen, frequentie en inhoud van de zorg zijn vastgelegd.
• Zorgverlener: elke persoon die namens Via Fides diensten uitvoert.

Artikel 3 – Zorgverlening en verplichtingen

• Via Fides levert zorg naar beste kunnen, passend bij de behoeften van de cliënt en op basis van het overeengekomen zorgplan.
• Via Fides kan gebruik maken van vervangende zorgverleners bij ziekte, vakantie of uitval.
• De cliënt of vertegenwoordiger dient relevante medische, gedragsmatige of veiligheidsinformatie vooraf te verstrekken.
• Via Fides is gerechtigd zorg op te schorten indien de veiligheid van de zorgverlener of cliënt niet kan worden gewaarborgd.

 

Artikel 4 – Aansprakelijkheid en uitsluitingen

• Via Fides is slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid door eigen personeel.
• Via Fides is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door: onvolledige informatie van de cliënt, onvoorziene medische situaties, gedragingen van huisgenoten, huisdieren, of derden aanwezig in de woning.
• Via Fides is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van goederen, tenzij schriftelijk vastgelegd.
• Via Fides is niet aansprakelijk voor letsel of complicaties voortvloeiend uit onjuiste instructies van de cliënt of onjuiste uitvoering door een derde partij.
• De aansprakelijkheid van Via Fides is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

Artikel 5 – Medische en gedragsgrenzen

• Via Fides verricht geen voorbehouden medische handelingen tenzij door bevoegd en BIG-geregistreerd personeel.
• Cliënten met agressief gedrag, middelengebruik of onveilige thuissituaties kunnen door Via Fides worden geweigerd of tijdelijk op non-actief worden gesteld.
• Via Fides mag eenzijdig de overeenkomst beëindigen indien de zorg niet langer verantwoord is of buiten het expertisegebied valt.

Artikel 6 – Verplichtingen van de cliënt

• De cliënt draagt zorg voor een veilige, schone werkomgeving.
• De cliënt stelt alle relevante informatie beschikbaar, zoals medische gegevens, gedragspatronen of gebruik van hulpmiddelen.
• De cliënt informeert Via Fides tijdig over wijzigingen in woon- of gezinssituatie, zorgbehoefte, of financiële middelen (zoals PGB-status).

Artikel 7 – Betaling en vergoedingen

• De cliënt ontvangt maandelijks een factuur conform de gemaakte afspraken.
• Via Fides behoudt zich het recht voor om tarieven jaarlijks te indexeren.
• Bij wanbetaling worden incassokosten en wettelijke rente in rekening gebracht.
• Bij PGB-zorg is de cliënt verantwoordelijk voor tijdige verwerking via de SVB.
• Via Fides is niet aansprakelijk voor afgekeurde declaraties door de SVB of gemeente.

Artikel 8 – Annulering, uitval en overmacht

• Annuleringen binnen 24 uur voor aanvang van de zorg worden volledig in rekening gebracht.
• In geval van ziekte of noodsituaties kan Via Fides niet garanderen dat zorg op het geplande tijdstip geleverd wordt.
• Via Fides is niet aansprakelijk voor vertraging of annulering door overmacht, zoals pandemieën, natuurrampen, stroomstoringen, vervoersproblemen of overheidsmaatregelen.

Artikel 9 – Privacy en gegevensbescherming

• Via Fides behandelt persoonsgegevens volgens de AVG.
• Alleen bevoegde personen hebben toegang tot cliëntdossiers.
• De cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van gegevens, behoudens wettelijke bewaartermijnen.
• Gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 10 – Klachten en geschillen

• Klachten worden vertrouwelijk behandeld en dienen binnen 7 dagen na constatering te worden gemeld.
• Via Fides volgt een interne klachtenprocedure en schakelt indien nodig een onafhankelijke klachtenfunctionaris in.
• Indien partijen geen oplossing bereiken, kan het geschil worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie of de bevoegde rechtbank.

Artikel 11 – Wijziging en beëindiging overeenkomst

• Wijzigingen in het zorgplan worden schriftelijk vastgelegd na overleg met de cliënt.
  De overeenkomst eindigt bij overlijden van de
• cliënt, langdurige opname in een instelling, of opzegging met inachtneming van 14 dagen.
• Via Fides behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk grensoverschrijdend gedrag of onveiligheid direct de overeenkomst op te schorten of te beëindigen.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

• Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Via Fides is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Via Fides is gevestigd.